Descripción del puesto

MISIÓN:

Mantener una comunicación fluida y eficaz entre la Universidad y sus usuarios, a través de todos los canales disponibles.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL CARGO:

1.- Calidad de la atención: Brindar a los usuarios atención de calidad en las consultas que se realicen a través de los diferentes canales institucionales.

2.- Gestión de Canales de Comunicación: Atender de manera oportuna y eficiente los diversos canales de comunicación, tanto presencial como virtual, telefónico, correo electrónico, chat en línea, redes sociales, zoom, y otros

3.- Gestión de Crisis: Atender las situaciones de crisis para minimizar el impacto negativo en la reputación de la Universidad; o escalar a la instancia pertinente.

4.- Seguimiento de atención: Dar seguimiento a la gestión de quejas y reclamos de los usuarios, orientado a conocer la calidad de la atención y los servicios.

5.- Gestión de Incidencias: Gestionar la resolución de incidencias y trabajar con los equipos correspondientes para resolver estos problemas y prevenir su recurrencia.

6.- Registro de datos de atención: Registrar los datos de atención de los canales de comunicación, en las herramientas establecidas por la institución.

7.- Estrategias de Atención: Ejecutar las estrategias para la atención a usuarios a través de los diferentes canales.

Requisitos

1. Obligatorio Título de tercer nivel debidamente registrado en la Senescyt de/en:

• Administración
• Comunicación.
• Marketing
• Psicología

2. Tiempo de Experiencia: 3 meses a un año en cargos similares.

3. Experiencia y competencias en Normativa, procesos y lineamientos institucionales de atención.

4. Certificación en Inglés.

5. Dominio de programas de Microsoft Office 365.

6. Residir en el cantón Samborondón.

Competencias deseables:

• Aprendizaje continuo
• Compromiso e implicación social
• Iniciativa y flexibilidad
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Pensamiento crítico y reflexivo
• Comunicación
• Planificación y Organización

Beneficios

1.- Contrato laboral.

2.- Obligaciones de Ley.